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為不斷提高市場服務(wù)能力和水平，6月2日晚，北交所、全國股轉(zhuǎn)公司制定并實施了《北京證券交易所全國股轉(zhuǎn)公司提升服務(wù)能力綜合行動方案》（下稱《方案》），發(fā)布首批18條舉措，提出創(chuàng)建“開門服務(wù)、直達服務(wù)、精準服務(wù)”的“三服務(wù)”品牌。

其中，開門服務(wù)是指北交所、全國股轉(zhuǎn)公司將把提升服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平作為工作出發(fā)點，全面實施服務(wù)內(nèi)容清單化管理，深化陽光審核、透明監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗感、提升服務(wù)便利性，引導(dǎo)和鼓勵市場參與主體建言獻策、加強監(jiān)督。直達服務(wù)是指堅持深入一線、直達基層，做到“有呼必應(yīng)，直通快辦”，落實一批“便企惠企”舉措，幫助中小企業(yè)解決成長發(fā)展中的困難事、操心事。精準服務(wù)是指聚焦服務(wù)對象和內(nèi)容的精準性，進一步整合資源、提高服務(wù)協(xié)同性，分類型、分環(huán)節(jié)提供有針對性的服務(wù)，形成鮮明的服務(wù)特色。

據(jù)悉，按照服務(wù)內(nèi)容清單化、服務(wù)手段便利化、服務(wù)方式規(guī)范化的思路，針對市場主體訴求，《方案》提出四方面工作措施。

一是堅持“開門辦市場”，塑造良性互動市場生態(tài)。北交所、全國股轉(zhuǎn)公司將持續(xù)強化審核標準、審核信息公開，升級“一企一檔”籌備申報審核全流程溝通服務(wù)；深化“減證便民”，完善業(yè)務(wù)規(guī)則，全面梳理精簡證明事項；在官網(wǎng)增設(shè)覆蓋各業(yè)務(wù)條線的規(guī)則查詢、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進入、辦事指南和咨詢溝通渠道“四合一”公示專區(qū)，便利市場主體集中查詢和辦理業(yè)務(wù)。

二是堅持主動靠前、服務(wù)下沉，提升市場服務(wù)直達力。北交所、全國股轉(zhuǎn)公司將建立和完善上市公司業(yè)務(wù)管理、投資者與上市公司互動交流、投資者研報信息獲取等服務(wù)平臺；開展“公司監(jiān)管部門負責(zé)人接待日”活動，設(shè)立總監(jiān)熱線、董秘?zé)徉]、管家服務(wù)直達熱線，強化定期報告披露專班保障、咨詢保障、業(yè)務(wù)保障“三項保障”，健全完善覆蓋企業(yè)全生命周期的培訓(xùn)體系，及時響應(yīng)企業(yè)的多元需求；聯(lián)合戰(zhàn)略合作銀行為上市掛牌公司提供成本更低、效率更高的專屬信貸產(chǎn)品和綜合金融服務(wù)。

三是聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域和核心群體，提升市場服務(wù)精準性。北交所、全國股轉(zhuǎn)公司將開展“三服務(wù)”全國行系列活動，實施專精特新企業(yè)綜合服務(wù)計劃，更好支持企業(yè)對接資本市場；優(yōu)化申購程序，壓縮發(fā)行上市時間；優(yōu)化發(fā)行承銷全流程服務(wù)，推動私募基金等機構(gòu)投資者以“銀團模式”參與新股戰(zhàn)略配售；建設(shè)“北交所投資者服務(wù)e站”，制定實施投資者“減負”服務(wù)方案，降低投資者市場參與成本；實施提升上市公司董秘職業(yè)能力專項行動，培養(yǎng)“北交所金牌董秘”，促進提升企業(yè)信息披露質(zhì)量及投資者關(guān)系管理能力。

四是強化自身文化建設(shè)，調(diào)動提升全員服務(wù)意識。北交所、全國股轉(zhuǎn)公司將開展“一部門一品牌”活動，引導(dǎo)全體干部員工牢固樹立主人翁精神，將提升服務(wù)融入市場改革創(chuàng)新、日常監(jiān)管和公司建設(shè)各環(huán)節(jié)、全流程。

北交所有關(guān)負責(zé)人表示，后續(xù)將根據(jù)市場反饋和建議不斷完善服務(wù)舉措，持續(xù)厚植服務(wù)文化，著力增強服務(wù)能力，加快建設(shè)服務(wù)型交易（場）所，更快捷、更便利、更包容、更高效地服務(wù)市場主體。